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        以优质服务为导向的客户方针

        创新研发

        为打造卓越产品,创造美好生活,松下电器在全球制定并实施统一的研发准则,坚持科技创新,不断探寻推动技术进步、行业发展和社会生活方式变革的途径。中国松下积极引入集团先进技术,并根据中国本土需求,基于全球研发准则,对集团技术进行优化提升,从而更有效、更广泛地服务广大中国用户,在帮助解决社会发展问题的同时,推动整个行业的创新发展。

        创新研发

        松下电器的研发准则

        我们从中国客户需求出发,积极搭建研发、合作平台,与政府、科研院所等通力合作,开展多种符合中国地域特色的研发活动,不断提高研究、设计和开发能力,为研发出更加满足本土客户需求的产品奠定基础。

        重点研发基地

        匠心智造

        对质量的精益求精和对制造的一丝不苟,是我们事业经营的根基。中国松下始终将产品质量放在首位,把“工匠精神”植入每个松下人的心中,并将之贯穿于生产的每一个环节,保持对产品品质的极致追求,希望通过制造高品质的产品为社会创造价值。

        质量管理

        松下将“始终满足顾客和社会的要求,提供令人满意的产品和服务,真诚为顾客奉献” 作为公司的质量方针。基于“顾客第一” 的经营理念以及松下电器造物管理的经验技巧,我们建立了完善的品质管理体系并贯彻实施,从产品的全生命周期上严格把控,推进检查确认、发现课题、进行改善的PDCA 循环,绝不向任何不良品妥协。

        强化安全合规

        松下电器制定了高于国际标准的安全及性能规定,在新产品开发、设计及评价环节严格执行,并建立合规监查机制。2017 年,我们整合技术法规与环境法规,完善《产品法规业务基准》等标准,以产品法规遵守体制确认检查表为中心,确立安全防范对策,开展安全保护活动,不断提高安全管理水平,保障产品品质。

        质量改善活动

        中国松下每年持续推进全员参与的品质、生产效率提高等活动,并定期举办学习、分享和竞技活动,提高全体员工的质量改善意识与技能水平。

        卓越产品

        我们一直坚持创造卓越的产品,让每个人都能感受到科技的力量。因此,松下电器通过技术创新等手段,努力开发出多种智能化产品及行业问题解决方案,从而全面提升用户的生活品质,打造令人憧憬的美好生活。

        品质服务

        提高服务质量

        松下电器始终坚守“服务就是心满意足” 的理念,遵循“顾客满意第一” 的宗旨,不断提高顾客服务质量,为消费者提供称心如意的专业服务。

        多元化的服务渠道

        为保护消费者的售后权益,松下电器售后服务中心在松下官网内增加了售后服务与支援网页,同时提供商品说明书、维修政策、服务网点的线上查询服务。在公司总部设立企画课、技术品质课、客服运营课、零件课、结算课,帮助覆盖全国的松下电器售后服务店为广大消费者提供贴心、专业、迅速、高品质的服务。

        产品和服务知识普及

        中国松下秉持以社会和人的生活为基础的创新经营理念,开展形式多样的产品知识普及活动,为确保消费者真正地了解和使用我们的产品提供便利。

        服务于支持

        消费者权益保护

        我们一直坚持创造卓越的产品,让每个人都能感受到科技的力量。因此,松下电器通过技术创新等手段,努力开发出多种智能化产品及行业问题解决方案,从而全面提升用户的生活品质,打造令人憧憬的美好生活。

        消费者投诉应对

        中国松下建立了完善的客户投诉对应机制,为呼叫中心建立独立的投诉对应组别,并派专人处理投诉问题,确保客户投诉能够得到快速响应和高效解决。

        消费者隐私保护

        根据《消费者权益保护法修正案》,我们修订了《松下电器集团个人信息管理指导基准》,进一步明确客户信息安全保护细则,并指定专人保护客户个人信息。通过在信息搜集、查阅和使用等各个环节上加强管理,始终保证在未征得客户个人同意的情况下,绝不向第三方泄露客户信息,并采取合理的方式维护网站安全,不断强化对客户个人信息的保护力度。

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